RETURNAREA ȘI SCHIMBAREA PRODUSELOR

Politica privind returnările, reclamațiile și rambursările

Verificare obligatorie la primire

Pentru a asigura corectitudinea și protecția ambelor părți, rugăm toți clienții să verifice coletul la primire, în prezența curierului.

Reclamațiile privind daunele sau lipsurile survenite în timpul transportului sunt acceptate numai în cazul în care problema este constatată la fața locului. Odată ce coletul a fost preluat de la curier fără obiecții, reclamațiile ulterioare de această natură nu pot fi luate în considerare.

Dreptul de returnare a produsului

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (art. 55, alin. 1), aveți dreptul să returnați un produs achiziționat în termen de 14 zile de la data primirii, în următoarele condiții:

  • Produsul nu a fost folosit.
  • Aspectul său comercial a fost păstrat în întregime.
  • Se află în ambalajul original, cu foliile de protecție și toate accesoriile.
  • Etichetele și elementele de protecție nu prezintă semne de deteriorare.
  • Produsul este însoțit de un document de cumpărare (bon fiscal sau factură).
Informații importante: Având în vedere natura produsului (termometru inteligent – produs destinat igienei personale și utilizării personale), nu se acceptă returnarea dispozitivelor deja utilizate, lipite sau activate, cu excepția cazurilor în care există un defect de fabricație. În cazul nerespectării condițiilor de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea.

Procedura de solicitare și returnare

1. Trimiteți un e-mail către departamentul nostru de relații cu clienții, solicitând anularea comenzii.

2. După confirmarea din partea noastră, vă rugăm să ne returnați produsul la adresa indicată:

Adresă: Sofia, cartierul Diana Bad, biroul Speedy, bulevardul G. M. Dimitrov, pentru Termo Smart EOOD
тел. 0883465409

Persoană de contact: MARIYKA VASILEVA PETKOVA

Toate costurile de transport legate de returnarea mărfii sunt suportate în întregime de client. Rambursarea sumei plătite se efectuează prin transfer bancar după primirea și verificarea fizică a stării intacte a produsului.

Schimbarea produsului și condițiile de garanție

Oferim posibilitatea de a schimba un articol dacă ne anunțați în termen de 7 zile de la primirea acestuia, cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat și să îndeplinească toate cerințele privind aspectul comercial intact.

Schimbul se poate efectua cu același produs (în cazul unui defect de fabricație) sau cu un alt produs de aceeași valoare sau de o valoare mai mare (cu supliment de plată). Toate costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client.

Garanție: Toate termometrele inteligente Smart Care beneficiază de o garanție oficială de 24 de luni. În cazul în care se constată un defect de fabricație în perioada de garanție, produsul va fi înlocuit cu unul nou sau reparat în timp util.

Servicii de asistență pentru clienți

Vă recomandăm să testați și să configurați cu atenție dispozitivul imediat după primirea acestuia. În cazul în care aveți vreo îndoială cu privire la acuratețea măsurătorilor, întâmpinați dificultăți la conectare sau aveți nevoie de îndrumări tehnice, contactați-ne imediat prin telefon sau e-mail pentru asistență. Prioritatea noastră absolută este ca dumneavoastră și familia dumneavoastră să fiți mulțumiți și liniștiți!