ZWROT I WYMIANA PRODUKTÓW

Polityka dotycząca zwrotów, reklamacji i zwrotu środków

Obowiązkowa kontrola przy odbiorze

Aby zapewnić rzetelność i ochronę interesów obu stron, prosimy wszystkich klientów o sprawdzenie przesyłki w momencie odbioru w obecności kuriera.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych lub braków są przyjmowane wyłącznie w przypadku stwierdzenia problemu na miejscu. Po przyjęciu przesyłki od kuriera bez zgłoszenia zastrzeżeń późniejsze reklamacje tego rodzaju nie będą rozpatrywane.

Prawo do zwrotu produktu

Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów (art. 55 ust. 1) przysługuje Państwu prawo do zwrotu zakupionego produktu w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania, pod następującymi warunkami:

  • Produkt nie był używany.
  • Zachowano jego pełny wygląd handlowy.
  • W zestawie znajduje się oryginalne opakowanie, folie ochronne oraz wszystkie akcesoria.
  • Etykiety i elementy zabezpieczające nie są uszkodzone.
  • Do produktu dołączony jest dokument zakupu (paragon lub faktura).
Ważna informacja: Ze względu na charakter produktu (inteligentny termometr – produkt przeznaczony do higieny osobistej i użytku osobistego) nie przyjmujemy zwrotów urządzeń, które zostały już użyte, naklejone lub aktywowane, z wyjątkiem przypadków wad fabrycznych. W przypadku nieprzestrzegania powyższych warunków zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.

Procedura składania wniosków i zwrotu

1. Wyślij wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta z prośbą o anulowanie zakupu.

2. Po otrzymaniu potwierdzenia z naszej strony prosimy o odesłanie produktu na podany adres:

Adres: Sofia, osiedle Dianabad, biuro firmy Speedy, bul. G.M. Dimitrow, dla firmy Termo Smart EOOD
tel. 0883465409

Osoba kontaktowa: MARIJKA WASILEWA PETKOWA

Wszelkie koszty transportu związane ze zwrotem towaru ponosi w całości klient. Zwrot zapłaconej kwoty następuje przelewem bankowym po otrzymaniu produktu i fizycznej kontroli jego stanu.

Wymiana produktu i warunki gwarancji

Oferujemy wymianę produktu w przypadku zgłoszenia w terminie do 7 dni od jego otrzymania, pod warunkiem że produkt nie był używany i spełnia wszystkie wymagania dotyczące zachowania stanu handlowego.

Wymiana może nastąpić na ten sam produkt (w przypadku wady fabrycznej) lub na inny produkt o tej samej lub wyższej wartości (za dopłatą). Wszystkie koszty transportu związane z wymianą ponosi klient.

Gwarancja: Wszystkie termometry Smart Care objęte są 24-miesięczną oficjalną gwarancją. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej w okresie gwarancyjnym produkt zostanie niezwłocznie wymieniony na nowy lub naprawiony.

Obsługa klienta

Zalecamy dokładne przetestowanie i skonfigurowanie urządzenia zaraz po jego otrzymaniu. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących niedokładności pomiarów, problemów z połączeniem lub potrzeby uzyskania wskazówek technicznych – prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny lub mailowy w celu uzyskania pomocy. Naszym absolutnym priorytetem jest Państwa zadowolenie i spokój Państwa oraz Państwa rodziny!